Politique de retour et d'échange

Chez Chelmara Milano, nous accordons une grande importance à chaque détail, y compris votre expérience après-vente. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez un retour ou un échange, nous sommes là pour vous aider rapidement et avec respect.

Période de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande, conformément au Code de protection du consommateur.

Conditions de retour
Pour garantir que votre retour soit approuvé, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit ne doit pas avoir été utilisé

Il doit être dans le même état que reçu

Il doit être dans l'emballage d'origine

Une preuve d'achat (reçu ou numéro de commande) doit être fournie

Important:
Veuillez ne pas envoyer le produit directement au fabricant. Contactez-nous via notre service client officiel pour recevoir les instructions de retour.

Échanges
Nous proposons des échanges uniquement pour les articles présentant des défauts de fabrication ou des dommages .
Si tel est votre cas, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe d'assistance avec des photos et une description du problème.
Nous sommes prêts à vous aider et trouverons la meilleure solution pour vous.

Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, vous serez informé par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine dans quelques jours ouvrables.

Remboursement retardé ?
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire

Contactez votre société de carte de crédit

Contactez votre banque (il peut y avoir des délais de traitement internes)

Vous hésitez encore ? Contactez-nous via notre canal d'assistance.

Articles en solde
Les remboursements pour les articles achetés en solde seront basés sur le montant payé au moment de l'achat.

Comment demander un retour ou un échange
Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance via le menu « Contactez-nous », en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour ou échange.
Notre équipe vous répondra dans les 24 heures ouvrables avec des instructions complètes.