Chez Chelmara Milano, nous prenons soin de chaque détail pour vous garantir une expérience d'achat sûre, transparente et élégante, du début à la fin. Nos produits sont expédiés avec suivi et garantie de livraison complète.
1. EXPÉDITION DU PRODUIT
1.1. Origine et délai de livraison
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés au Brésil et à l'étranger (notamment en Suisse, aux États-Unis et en Asie), garantissant une sélection soignée de pièces exclusives.
Une fois votre paiement confirmé, votre commande est préparée et expédiée. Le délai de livraison moyen est de 1 à 3 semaines ouvrées , mais peut être prolongé selon les périodes, notamment :
Grèves, interruptions ou forte demande au sein du service postal
Périodes promotionnelles ou jours fériés nationaux
Événements exceptionnels (pandémies, catastrophes naturelles, etc.)
1.2. Expédition garantie
Toutes les commandes sont expédiées avec une assurance perte et un suivi en ligne. Si votre produit n'est pas livré dans les 90 jours ouvrés suivant l'expédition, nous vous rembourserons intégralement le montant payé.
Votre commande peut être livrée dans des colis séparés si les articles proviennent de différents fournisseurs. C'est tout à fait normal.
2. SUIVI DES COMMANDES
Le code de suivi sera envoyé à votre adresse e-mail dans les 2 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.
Les mises à jour de suivi peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur le système postal ou du transporteur.
Vous pourrez suivre le parcours complet de votre commande directement via le lien de suivi.
Notre équipe est disponible pour vous assister si vous avez besoin d'aide pour le suivi.
3. CONDITIONS DE LIVRAISON IMPORTANTES
3.1. Adresse correcte
Les frais de livraison sont basés sur les informations fournies par le client lors de l'achat. Veuillez vérifier votre adresse de livraison lors de votre commande. Chelmara Milano décline toute responsabilité en cas d'erreur ou d'omission dans ces informations.
3.2. Destinataire indisponible
Le service postal tentera de livrer jusqu'à trois fois.
Si personne n'est disponible à l'adresse de livraison, le colis sera envoyé au bureau de poste le plus proche et devra être récupéré dans les 7 jours calendaires .
Si la commande est retournée à l'expéditeur en raison d'un non-ramassage, de nouveaux frais d'expédition seront exigés pour la réexpédition.
3.3. Adresse incorrecte ou incomplète
Si l'adresse est incorrecte ou incomplète et que la commande est retournée, nous n'effectuerons aucun remboursement . Le client devra prendre en charge les frais d'un nouvel envoi s'il souhaite recevoir l'article.
3.4. Produits taxés
En cas de droits de douane ou de taxes d'importation, Chelmara Milano prend entièrement en charge ces frais . Vous ne payez que le montant indiqué sur le site web ; aucune mauvaise surprise.
4. ENGAGEMENT DE LIVRAISON
Nous vous garantissons que votre commande sera livrée en toute sécurité — ou nous vous rembourserons.
Notre engagement est envers votre confiance, votre satisfaction et une expérience d'achat qui valorise votre temps et votre investissement dans nos pièces.
En finalisant votre achat, vous acceptez les conditions décrites dans cette politique.
Si vous avez des questions, nous sommes disponibles via notre canal Contactez-nous .
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