Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Bei Chelmara Milano legen wir Wert auf jedes Detail – auch auf Ihr Erlebnis nach dem Kauf. Sollten Sie aus irgendeinem Grund eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, helfen wir Ihnen gerne schnell und respektvoll weiter.

Rückgabefrist
Gemäß dem Verbraucherschutzkodex können Sie innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Rückgabebedingungen
Um sicherzustellen, dass Ihre Rücksendung genehmigt wird, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Das Produkt darf nicht verwendet worden sein

Es muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem es empfangen wurde

Es muss in der Originalverpackung sein

Der Kaufnachweis (Quittung oder Bestellnummer) muss vorgelegt werden

Wichtig:
Bitte senden Sie das Produkt nicht direkt an den Hersteller. Kontaktieren Sie uns über unseren offiziellen Support-Kanal, um die korrekten Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Börsen
Wir bieten Umtausch nur für Artikel mit Herstellungsfehlern oder Schäden an .
Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, senden Sie unserem Support-Team bitte eine E-Mail mit Fotos und einer Beschreibung des Problems.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden die optimale Lösung für Sie.

Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, werden Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Rückerstattungsantrags benachrichtigt.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.

Verspätete Rückerstattung?
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

Überprüfen Sie Ihr Bankkonto

Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen

Kontaktieren Sie Ihre Bank (es kann zu internen Bearbeitungszeiten kommen)

Immer noch unsicher? Kontaktieren Sie uns über unseren Support-Kanal

Verkaufsartikel
Rückerstattungen für im Ausverkauf gekaufte Artikel richten sich nach dem zum Kaufzeitpunkt gezahlten Betrag.

So beantragen Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Senden Sie über das Menü „Kontakt“ eine E-Mail an unser Support-Team und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund für Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch an.
Unser Team wird innerhalb von 24 Geschäftsstunden mit vollständigen Anweisungen antworten.